Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Berlin Warenhaus möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir eine 30-tägige Rückgabegarantie an. Bitte lesen Sie die folgenden Details sorgfältig, um unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess zu verstehen.
30-Tage Rückgabegarantie
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- In demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
- Einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs vorlegen.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@berlinwarenhaus.com. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Berlin Warenhaus Rücksendungen
Musterstraße 123
10115 Berlin
Deutschland
Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@berlinwarenhaus.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ausnahmen / Nicht-Rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Kundenspezifische Produkte (einschließlich Sonderanfertigungen oder personalisierter Artikel)
- Hygieneprodukte (z. B. Kosmetika)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@berlinwarenhaus.com.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist es am schnellsten, den unerwünschten Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie einen neuen Kauf für den gewünschten Artikel tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@berlinwarenhaus.com.